Transformez l'attenteen parcoursmaîtrisé.
Une solution complète de gestion de file d'attente : borne tactile de délivrance de tickets, écran d'appel, poste agent et suivi de sa position en temps réel par QR code — le tout piloté par un tableau de bord central et mesuré en continu.
- Ticket à QR code
- Suivi temps réel sur mobile
- Écran d'appel et annonce vocale
- Statistiques d'affluence
Problèmes opérationnels traités
Files désordonnées
Cohue à l'accueil, resquillage, tension entre les visiteurs et le personnel.
Attente subie
Le visiteur ignore combien de personnes le précèdent et combien de temps il attendra.
Charge mal répartie
Certains guichets saturent pendant que d'autres tournent à vide, sans arbitrage possible.
Aucune donnée
Temps d'attente, affluence et performance des guichets ne sont ni mesurés ni exploitables.
Déroulement en 4 étapes
De la prise de ticket à l'analyse de l'affluence, un parcours fluide pour le visiteur comme pour vos équipes.
- STEP 01
Étape 1 : Prendre son ticket
Le visiteur choisit son service sur la borne tactile 27 pouces. Le ticket est imprimé instantanément avec son numéro et son QR code.
Borne tactile 27″ - STEP 02
Étape 2 : Suivre sa position
Il scanne le QR code : le nombre de personnes devant lui et le temps d'attente estimé s'affichent en direct sur son téléphone.
Ticket à QR code - STEP 03
Étape 3 : Être appelé
Son numéro apparaît sur l’écran principal avec le guichet concerné, accompagné d’une annonce vocale.
Écran d’appel - STEP 04
Étape 4 : Piloter & mesurer
Les agents gèrent leur file depuis leur poste ; la direction suit l’affluence, les temps d’attente et la charge en temps réel.
Tableau de bord
27″
Borne tactile en libre-service, impression du ticket immédiate
0
File physique : le visiteur peut s’asseoir ou s’éloigner
100 %
Des passages horodatés : attente, durée de service, guichet
24/7
Supervision et statistiques accessibles à tout moment
Les niveaux de service atteints dépendent du nombre de guichets, des horaires d'ouverture et des règles de priorité retenues. Le paramétrage est défini avec vous lors de l'étude préalable.
La composition de la solution
Quatre briques complémentaires, livrées, installées et paramétrées par nos équipes.
Moteur de file d'attente
Logiciel serveur- Génère et attribue les numéros par service
- Applique les règles de priorité et d'affectation
- Calcule l'attente estimée en continu
- Horodate chaque étape du parcours
- Installation locale ou hébergée
Borne de délivrance
Écran tactile 27″- Sélection du service en un ou deux appuis
- Imprimante thermique intégrée, coupe automatique
- Lecteur de QR code pour les rendez-vous
- Interface multilingue et personnalisable
- Pied au sol ou fixation murale
Poste agent & tableau de bord
Application web- Appeler, rappeler, transférer ou clôturer un ticket
- Vue temps réel des files et des guichets ouverts
- Alertes de saturation et d'attente excessive
- Statistiques et exports pour la direction
- Accès par profil : agent, superviseur, direction
Écran d'appel
Affichage & annonce vocale- Numéro appelé et guichet affichés en grand
- Annonce vocale automatique, multilingue
- Historique des derniers appels visible
- Zone libre pour messages ou publicité
- Un ou plusieurs écrans selon la surface
Ce que permet le tableau de bord
Services et guichets
Paramétrage des services proposés, des guichets ouverts et des règles d'affectation par agent.
Alertes en temps réel
Notification dès qu'une file dépasse le seuil d'attente ou qu'un guichet reste inactif.
Statistiques & rapports
Affluence par heure et par jour, temps d'attente moyen, durée de service, taux d'abandon.
Règles de priorité
Priorité aux rendez-vous, aux personnes à mobilité réduite ou aux services spécifiques.
Multi-sites centralisé
Supervision de plusieurs agences ou points d’accueil depuis un écran unique.
Domaines d'application
Banques & assurances
Orientation vers les guichets spécialisés, confidentialité des échanges, réduction de l’attente perçue.
Santé & cliniques
Accueil des patients, gestion des rendez-vous et des urgences, attente assise et apaisée.
Administrations & services publics
Traitement des flux massifs, distribution équitable, transparence sur le temps d’attente.
Commerce & retail
Retrait de commandes, service après-vente, billetterie, attente libre permettant de visiter le magasin.
Questions fréquentes
Voyons votre point d'accueil.
Nous étudions vos flux, définissons les services et les priorités, puis proposons un dimensionnement adapté au nombre de guichets et à votre affluence. Démonstration sur site sans engagement.
- Téléphone : 0770 13 33 35
- E-mail : contact@megastore-tech.com
- Adresse : Boushaki, Bab Ezzouar, Alger